Políticas de Personalización, Reenvío y Devolución

En LMV Letreros para Boda, cada pieza se crea a mano y de forma exclusiva para usted. Por tratarse de un producto 100% personalizado, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la máxima calidad y precisión en el proceso.

I. Marco de Productos Personalizados (Sin Devolución)Debido a la naturaleza personalizada de nuestros letreros, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que la producción ha iniciado, salvo por defectos comprobables de fabricación o daño en el envío.

1. Proceso de Aprobación del Diseño:

   • Para garantizar la exactitud, se envía un diseño previo digital (mockup) del letrero al cliente para su revisión.

   • El cliente tiene derecho a solicitar hasta 3 cambios en el diseño previo.

   • Una vez que el cliente otorga la Aprobación Final del diseño, la producción (corte) comienza inmediatamente, y no se permite ninguna cancelación o modificación adicional. La aprobación se considera un compromiso de compra en firme.

2. Manejo de Errores de Mensaje o Diseño:

   • Error Atribuible al Cliente: No se acepta devolución, reembolso o reemplazo si el error tipográfico o de mensaje se debe a que el cliente lo escribió incorrectamente en el formulario o lo aprobó en el diseño previo.

   • Error Atribuible a LMV: Dado que la producción inicia únicamente con la aprobación del diseño digital por ambas partes, el riesgo de un error por parte de LMV es nulo.

3. Acabados Artesanales:

   • Nuestras piezas están hechas a mano. Las variaciones naturales de los materiales (como vetas de la madera, tono de los tintes o diferencias sutiles en el acabado) son parte del valor artesanal y no se consideran defectos de fabricación. Por lo tanto, estas variaciones no son motivo de devolución.

II. Políticas de Reenvío (Daño o Pérdida en Tránsito)Esta sección aplica exclusivamente a daños ocurridos durante el envío o a la pérdida comprobada del paquete.

1. Daño del Producto Durante el Envío:

   • Procedimiento: Si su letrero llega dañado, debe enviar inmediatamente una fotografía del letrero dañado y del empaque a nuestro contacto para iniciar el proceso de reclamo.

   • Reenvío: Si el daño es comprobado y atribuible a la paquetería, LMV Letreros para Boda asume el costo de reenvío de una pieza de reemplazo.

2. Pérdida del Paquete:

   • Si un paquete se pierde o no llega, LMV gestionará el reclamo con la paquetería.

   • Reembolso: El reembolso solo se considerará si la fecha de la boda del cliente es muy próxima, previa comprobación de las evidencias de seguimiento del caso con la paquetería.

3. Dirección Incorrecta:

   • Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.

III. Casos Especiales y Exclusiones

1. Exclusiones: Los siguientes elementos no son reembolsables en ninguna circunstancia:

   • El costo de envío original pagado por el cliente.

   • Los diseños digitales (incluyendo el mockup de aprobación) una vez que han sido enviados al cliente.

2. Método de Reembolso (Solo por daño o pérdida):

   • El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica.

   • El proceso de reembolso tomará 5 días hábiles una vez que se confirme el daño del producto o la pérdida total del paquete.